YO-TAROU


Fanatec製品届いたら軽微な初期不良あった件

先日Clubsport Wheel Base 2.5とClubSport Steering Wheel BMW GT2を購入。
ステアリングが認識しません。軽くパニック。
ピンの通電が問題のように思う。
BaseとRimのコネクターの六角ボルトを外す。よくわからん。
よく見るとBaseの中央の六角ボルトがユルユルである。まったく締まらない。

サポートへメール。
購入履歴にあるメールフォームから英語で初期不良だ、交換してくれと送る。
遅れて、念のためテクニカルサポートへも画像付きでメールを送る。

1日後に最初に送ったメールに英語で返信が来る。
『技術的な問い合わせはライブチャットか電話で頼む』話にならん。
テクニカルサポートからの返信はまだ来ない。

なにかヒントがあるはずだと思いもう一度Baseのコネクターにある六角ボルトを外してライトを当ててじっくり観察する。
コネクターのサイドにあるネジ穴の隙間から金色のピンが見える。
ピンのゴムチューブを指でギュッと押し込んでやるとググっとハマった感触があった。

直った。

テクニカルサポートからは3日後にメールが来た。
『今もだめかい?返品するかい?』
直ったからいいよ。だけど報告しとくよ。と原因を伝える。

という感じで、結果良かったけど、高額商品なだけに商品検査はもちろん、サポートもせめて日本語対応してほしいところ。ショップサイトは日本語なんだからね。


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“Fanatec製品届いたら軽微な初期不良あった件” への2件のフィードバック

  1. 森陽子 より:

    突然のご連絡ですみません。当方全く同じ症状で、ベースまでは認識はしているのですが、ハンドルを認識してくれません。YOTAROUさんと同じで、Baseの中央の六角ボルトがユルユルになっています。こちらはサポートから返事はあるのですが、こちらでは手に負えないから他の部署にヘルプを頼んでる的な返答で…。YOTAROUさんは、結局ゆるゆるのボルトを締めたのでしょうか?ゆるゆるのままで直りましたか?どうやって直したのかをもう少し詳しく教えて頂けたらと大変有り難くご連絡させて頂きました。こんなお願いで大変申し訳ございません。

    • Yotarou より:

      森さま
      コメントありがとうございます。

      もし私と同じ状況であればですが、こちらの画像の手順でやってみてはいかがでしょうか?

      私はこれでピンがハマり、中央のゆるゆるボルトもしっかり締める事が出来ました。

      私が直った方法としてはたったこれだけで、アドバイスとしてはゴムチューブを指で押すときは少し強めに両手で押し込みました。

      以上ですが、直る事を祈ってます!

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